Política de Uso Aceptable
Las normas para usar Ciaomatic de forma responsable y lícita. Incorporada a los Términos del Servicio.
Versión 1.0 (borrador) · 11 de julio de 2026
Esta es una traducción de cortesía. En caso de discrepancia entre versiones, prevalece la versión en inglés de este documento.
Esta Política de Uso Aceptable (la "Política") rige tu uso del servicio de Ciaomatic y se incorpora a los Términos del Servicio, formando parte de ellos. Los términos en mayúscula tienen el significado que se les da en los Términos. Infringir esta Política supone un incumplimiento de los Términos y puede conllevar la suspensión o cancelación inmediata y, cuando proceda, la notificación a las autoridades.
Eres responsable de toda la actividad de tu cuenta y de la conducta de cada agente que configures. Debes asegurarte de que tu uso cumple todas las leyes aplicables en las jurisdicciones tuyas y de quienes te llaman.
1. Abuso telefónico prohibido
No debes usar el Servicio para cometer, facilitar ni permitir fraude o abuso de telecomunicaciones, incluidos:
- Fraude de reparto de ingresos internacionales (IRSF), inflado de tráfico o incremento artificial del tráfico hacia números o destinos de tarificación especial, de coste elevado o de reparto de ingresos.
- Marcar prefijos de tarificación especial o bloqueados, o intentar eludir nuestras restricciones geográficas de marcación o nuestras listas de bloqueo de destinos.
- Marcación automática masiva, marcación indiscriminada (war-dialing) o generación de volúmenes de llamadas destinados a saturar o sondear redes.
- Falsear el identificador de llamada, manipular números o tergiversar el origen de una llamada.
2. Sin llamadas salientes ilícitas o sin consentimiento
El Servicio está diseñado para atender llamadas entrantes y realizar llamadas limitadas de verificación y prueba. No debes usarlo para campañas de llamadas salientes no solicitadas, llamadas automáticas o telemarketing que infrinjan la ley aplicable, incluidas la Ley de Protección al Consumidor Telefónico (TCPA) de EE. UU., las normas de telemarketing, los requisitos de listas de exclusión (Do-Not-Call) y las leyes equivalentes de otros lugares. Debes obtener cualquier consentimiento exigido por ley antes de contactar con una persona y respetar las bajas.
Los destinos de las llamadas de prueba deben estar verificados y están sujetos a cuotas diarias y límites de tiempo. No debes usar las funciones de verificación o prueba para contactar con números que no controles ni para acosar, defraudar o generar cargos a terceros.
3. Sin acoso, engaño ni contenido dañino
No debes configurar agentes para acosar, amenazar, difamar, engañar o defraudar a quienes llaman; para suplantar a una persona u organización sin autorización; para ejercer ilícitamente una profesión regulada; para promover actividades ilegales; ni para generar o solicitar contenido ilícito, de odio, de explotación sexual o de otro modo dañino. No debes presentar al agente como una persona cuando la ley exija revelar que es una IA o cuando hacerlo engañe a quien llama en su perjuicio.
4. Sin grabación ilícita de llamadas
No debes activar ni usar la grabación de llamadas infringiendo las leyes de consentimiento de grabación aplicables, incluidas las normas de consentimiento de una o de todas las partes y las leyes de protección de datos como el RGPD. Nuestro anuncio de grabación en la llamada es una ayuda, no un mecanismo de consentimiento garantizado ni suficiente, y no te exime de tus obligaciones. Eres responsable de obtener el consentimiento y de facilitar el aviso que se exijan.
5. No para emergencias
No debes usar ni presentar el Servicio como forma de contactar con los servicios de emergencia (como el 911 o el 112) ni como sustituto de ellos. El Servicio no puede enviar ayuda de emergencia y nunca debe utilizarse en situaciones en las que un fallo pueda causar lesiones, pérdida de vidas o daños materiales.
6. Sin interferir ni hacer un uso indebido de la plataforma
No debes:
- Intentar acceder de forma no autorizada al Servicio, a otras cuentas o a nuestros sistemas o los de nuestros proveedores, ni sondear, escanear o probar su vulnerabilidad.
- Interferir en el Servicio o interrumpirlo, eludir los límites de uso, cuotas, topes o la facturación, ni revender o proporcionar el Servicio a terceros salvo cuando se permita expresamente.
- Introducir software malicioso, ni usar el Servicio para almacenar o transmitir material infractor, ilícito o malicioso.
- Usar el Servicio infringiendo controles de exportación, sanciones u otras normas de control del comercio.
7. Protección de datos y privacidad
Debes tratar los datos personales de quienes te llaman de forma lícita, facilitar los avisos de privacidad a los que tengan derecho y contar con una base jurídica para el tratamiento que nos encargues realizar en tu nombre. No debes usar el Servicio para tratar datos de formas de las que no hayas informado a quienes te llaman o, cuando se exija, sin su consentimiento.
8. Aplicación
Podemos investigar presuntas infracciones y suspender o cancelar el acceso, bloquear llamadas o destinos concretos, retirar contenido y colaborar con las autoridades. Podemos aplicar esta Política de forma automática (por ejemplo, mediante cuotas, listas de bloqueo y restricciones geográficas) o manual. No estamos obligados a supervisar el uso del Servicio, pero podemos hacerlo. Para denunciar abusos, escríbenos a [[CONTACT_EMAIL]].