Términos del Servicio

1. El Servicio

Ciaomatic proporciona agentes de voz con IA configurables que atienden llamadas entrantes a los números que alquilas o conectas con nosotros. Tú configuras las instrucciones, la voz, el idioma y las herramientas conectadas del agente (como integraciones de calendario o correo). Cuando alguien llama a un número conectado, el agente responde, conversa mediante voz generada por modelos de IA de terceros y puede realizar las acciones que hayas configurado, como agendar citas.

El Servicio se ofrece durante una beta cerrada y evoluciona de forma continua. Podemos añadir, cambiar o retirar funciones, y el acceso puede requerir invitación. Las funciones en beta se ofrecen sin ningún compromiso de nivel de servicio.

2. El agente es inteligencia artificial; tu responsabilidad sobre su conducta

El agente no es una persona. Genera respuestas mediante modelos de IA automatizados y puede ser inexacto, incompleto o imprevisible. No sustituye el asesoramiento profesional, jurídico, médico, financiero ni de emergencia.

Eres el único responsable de las instrucciones, indicaciones, conocimientos, saludos y herramientas conectadas que configures (tu "Configuración del Agente") y de todo lo que tu agente diga o haga en tu nombre. Tu Configuración del Agente es tu Contenido. Debes revisar y probar el comportamiento del agente antes de dirigirle llamadas reales, y eres responsable de los resultados de cualquier acción que el agente realice (como crear una reserva o enviar un correo).

No garantizamos que el agente responda correctamente, entienda a cada persona, complete tarea alguna ni esté disponible en un momento dado. No debes configurar el agente para dar consejos o hacer manifestaciones que no estés legalmente autorizado a realizar, y debes asegurarte de que quien llama pueda contactar con una persona cuando la ley o tus propias obligaciones lo exijan.

3. No es un servicio de emergencias

Ciaomatic NO es un servicio de emergencias y NO debe usarse para contactar, derivar ni sustituir a servicios de emergencia como el 911, el 112 o cualquier otro número de emergencia. El agente no puede enviar ayuda, no puede detectar de forma fiable una emergencia y puede no estar disponible. Nunca dependas de Ciaomatic en situaciones en las que no poder contactar con una persona o con los servicios de emergencia pueda causar lesiones, pérdida de vidas, daños materiales u otros perjuicios.

Eres responsable de informar a quienes te llaman y a tu personal de que Ciaomatic no es un servicio de emergencias y de facilitar un medio alternativo para contactar con los servicios de emergencia y con una persona cuando sea necesario.

4. Grabación de llamadas y consentimiento

La grabación de llamadas está desactivada por defecto y solo se activa si tú la habilitas para tu organización. Cuando está activada, indicamos al agente que anuncie al inicio de la llamada que esta se está grabando. Este anuncio es una ayuda para cumplir con los requisitos de aviso; lo genera un modelo de IA por el canal de voz y NO es un mecanismo de consentimiento garantizado, auditable ni jurídicamente suficiente. Puede faltar, llegar a destiempo o expresarse de forma distinta en una llamada concreta.

Eres el único responsable de determinar si puedes grabar llamadas y con qué base jurídica, y de obtener el consentimiento o facilitar el aviso que exija la ley. Esto incluye las normas de consentimiento de una o de todas las partes en las jurisdicciones tuyas y de quienes te llaman y, cuando se aplique el RGPD o normas similares, identificar y documentar una base jurídica conforme al artículo 6 (y al artículo 9 cuando puedan tratarse categorías especiales de datos). No debes activar la grabación cuando ello sea ilícito.

Nuestros respectivos roles sobre los datos personales de las grabaciones, transcripciones y números de quienes llaman, así como su conservación, se establecen en nuestro Anexo de Tratamiento de Datos, que forma parte de estos Términos cuando actuamos como tu encargado del tratamiento.

5. Tarifas, planes y facturación

El Servicio es de pago desde el primer día de uso. No hay prueba gratuita. Para realizar llamadas reales debes suscribir un plan de pago y aportar un método de pago válido. La facturación la gestiona nuestro procesador de pagos, Stripe.

Planes y uso incluido

Actualmente ofrecemos tres planes mensuales. Los precios se cobran en dólares estadounidenses (USD), salvo que se facture en un país de la zona euro, en cuyo caso se cobra el mismo importe numérico en euros (EUR); la moneda se determina en tu primer pago y se mantiene durante toda la vida de la suscripción. Los precios y las asignaciones vigentes (que podemos modificar, con aviso, para periodos futuros) son:

• Starter — 29 al mes, incluye 100 minutos de llamada y 1 número de teléfono incluido.
• Pro — 99 al mes, incluye 500 minutos de llamada y 3 números de teléfono incluidos.
• Business — 299 al mes, incluye 1.500 minutos de llamada y 10 números de teléfono incluidos.

Consumo por encima del plan

Los minutos de llamada que superen la asignación incluida de tu plan se miden y facturan a posteriori a la tarifa por minuto del plan: 0,30 por minuto en Starter, 0,25 por minuto en Pro y 0,20 por minuto en Business (en tu moneda de facturación). El consumo se mide a partir de tus llamadas completadas. Las llamadas de prueba que realices desde el panel no se facturan. El plan Starter está limitado a sus minutos incluidos; en Pro y Business el exceso se factura salvo que hayas configurado un límite de uso.

Alquiler de números de teléfono

Cada plan incluye una cantidad de números de teléfono alquilados según lo indicado. Los números adicionales, y los que no reúnan los requisitos para estar incluidos, se facturan como partidas recurrentes por cantidad añadidas a tu suscripción. Cuando añades números a mitad de periodo, la cantidad añadida se prorratea por el resto del periodo. Cuando retiras números, no emitimos crédito prorrateado por la cantidad retirada en el periodo en curso; la reducción surte efecto en periodos futuros. Algunos números y países requieren paquetes regulatorios o direcciones antes de la compra, que eres responsable de aportar.

Impuestos

Las tarifas no incluyen impuestos. Eres responsable de todos los impuestos sobre ventas, uso, IVA y similares, salvo los impuestos sobre nuestra renta. Cuando debamos recaudar impuestos, se añadirán a tus cargos.

Pago, impago y suspensión

Nos autorizas a nosotros y a Stripe a cargar en tu método de pago todas las tarifas al vencimiento. Si un pago falla, tu suscripción puede pasar a estar vencida y, si no se regulariza, puede caducar. Mientras tu suscripción no esté activa, podemos rechazar las llamadas entrantes. Si tu suscripción caduca, se aplica un periodo de gracia de 30 días a los números de tu cuenta; si la suscripción no se reactiva en ese plazo, podemos liberar tus números alquilados devolviéndolos al operador subyacente, tras lo cual pueden perderse de forma permanente y reasignarse a terceros. Intentaremos avisarte por correo antes de liberar números, pero eres responsable de mantener al día tu suscripción para conservarlos.

Reembolsos y contracargos

Salvo que la ley lo exija, las tarifas no son reembolsables, incluidas las cuotas de suscripción de un periodo parcial y el consumo ya devengado. Si inicias un contracargo o disputa de pago que consideremos injustificado, podemos suspender o cancelar tu cuenta y reclamar las cantidades adeudadas. Ponte en contacto con nosotros en [[CONTACT_EMAIL]] antes de disputar un cargo.

Cambios de plan

Puedes cambiar de plan desde el panel. Los cambios de plan surten efecto de inmediato y se prorratean. Las bajadas de plan pueden reducir tus minutos y números incluidos; los números que superen la nueva asignación permanecen en tu cuenta y se facturan como números adicionales. Los números solo se liberan si tu suscripción caduca, según lo descrito más arriba.

6. Números de teléfono

Los números de teléfono alquilados a través del Servicio los proporcionan operadores subyacentes y se te licencian durante la vigencia de tu suscripción de pago; no eres su propietario. Podemos vernos obligados a recuperar o cambiar un número por motivos regulatorios, del operador o de abuso. Los números que conectas mediante desvío de llamadas o tu propio SIP/PBX permanecen con tu operador y se rigen por tu acuerdo con él; no están sujetos a nuestra facturación de alquiler y nosotros nunca los liberamos. En cambio, los números que portas a Ciaomatic, una vez completada la portabilidad, se gestionan como los números adquiridos a través del Servicio: cuentan para la facturación de alquiler y, si tu suscripción caduca, quedan sujetos al periodo de gracia y al proceso de liberación descritos más arriba. El resto de los Términos se aplica a las llamadas gestionadas a través de cualquier número conectado.

7. Uso aceptable

Tu uso del Servicio está sujeto a nuestra Política de Uso Aceptable, que se incorpora a estos Términos. Su incumplimiento supone una infracción de estos Términos y puede conllevar la suspensión o cancelación inmediata.

8. Cumplimiento de la ley

Eres el único responsable de garantizar que tu uso del Servicio cumple con todas las leyes y normas que te resulten aplicables, en cada jurisdicción en la que operes y en la que tú o quienes te llaman realicéis o recibáis llamadas. Esto incluye, sin limitación, las normas de telecomunicaciones, de llamadas automáticas y de telemarketing (incluidos los requisitos sobre marcación automática, identificación de llamada y listas de exclusión), las leyes de protección del consumidor, las obligaciones sectoriales y de confidencialidad profesional (por ejemplo, las que rigen los servicios médicos, jurídicos o financieros), las leyes de grabación e interceptación de llamadas, y las leyes de protección de datos más allá de las cuestiones que aborda nuestro Anexo de Tratamiento de Datos.

Esta responsabilidad abarca todos los aspectos de cómo usas el Servicio, incluida tu Configuración del Agente y todo lo que tu agente diga o haga, las llamadas que gestionas (ya sean entrantes, salientes o desviadas hacia nosotros) y cualquier grabación de llamadas que actives. Es tu responsabilidad determinar qué te exige la ley y configurar y operar tus agentes en consecuencia, incluido cuando la ley te obligue a informar de que quien llama está hablando con un sistema automatizado, a obtener consentimiento o a ofrecer a quien llama la opción de contactar con una persona.

Las funciones que ofrecemos para ayudarte a cumplir tus obligaciones —como el anuncio de grabación durante la llamada, los controles de verificación y de marcación, y las opciones de configuración— son solo ayudas. No son garantías de cumplimiento, no constituyen asesoramiento jurídico y no te eximen de la responsabilidad de tu propio cumplimiento. Eres responsable de obtener tu propio asesoramiento jurídico sobre cómo se aplica la ley a tu uso concreto del Servicio.

Los usos prohibidos concretos se detallan en nuestra Política de Uso Aceptable, que forma parte de estos Términos; nada en esta sección limita las obligaciones que ella te impone.

9. Límites del Servicio, cuotas y suspensión

Para proteger el Servicio y evitar abusos, aplicamos límites como cuotas diarias de llamadas de prueba, restricciones geográficas de marcación saliente, bloqueo de destinos de tarificación especial, cuotas de compra de números, límites de envíos de verificación y topes de uso. Estos límites pueden cambiar y se aplican de forma automática.

Podemos suspender o restringir tu cuenta o llamadas concretas, con o sin aviso, si consideramos razonablemente que has infringido estos Términos o la Política de Uso Aceptable, si tu suscripción no está activa, si lo exige la ley o un operador, o para proteger el Servicio o a terceros. Cuando se rechace una llamada por estos motivos, quien llama puede oír una señal de ocupado o de fallo.

10. Tu contenido y tus datos

Entre las partes, conservas todos los derechos sobre tu Configuración del Agente, los datos de tu cuenta y los datos de quienes llaman tratados por tus agentes (incluidas grabaciones, transcripciones y números de teléfono). Nos concedes una licencia mundial y no exclusiva para alojar, tratar, transmitir y mostrar tu Contenido únicamente para prestar y mejorar el Servicio y conforme a nuestra Política de Privacidad y al Anexo de Tratamiento de Datos. Declaras que dispones de todos los derechos y permisos necesarios para que tratemos estos datos en tu nombre.

11. Propiedad intelectual

El Servicio, incluidos su software, integraciones de modelos, plantillas y marca, es propiedad nuestra o de nuestros licenciantes y está protegido por las leyes de propiedad intelectual. Te concedemos un derecho limitado, no exclusivo e intransferible de usar el Servicio durante tu suscripción. No puedes copiar, aplicar ingeniería inversa, revender ni crear obras derivadas del Servicio salvo cuando la ley lo permita.

12. Servicios de terceros

El Servicio se apoya en proveedores externos, incluidos proveedores de telefonía, de modelos de IA, de infraestructura, de pagos, de autenticación y de correo. Su disponibilidad y condiciones escapan a nuestro control, y las incidencias o cambios por su parte pueden afectar al Servicio. Cuando conectes tus propias herramientas de terceros (como un calendario), su uso se rige por tu acuerdo con sus proveedores.

13. Exención de garantías

EL SERVICIO SE PROPORCIONA "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD", SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, YA SEAN EXPRESAS, IMPLÍCITAS O LEGALES, INCLUIDAS LAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN CONCRETO, EXACTITUD Y NO INFRACCIÓN. NO GARANTIZAMOS QUE EL SERVICIO SEA ININTERRUMPIDO, ESTÉ LIBRE DE ERRORES O SEA SEGURO, QUE LAS RESPUESTAS DEL AGENTE SEAN EXACTAS, NI QUE UNA LLAMADA SE ATIENDA O COMPLETE. Nada en estos Términos excluye la responsabilidad que no pueda excluirse legalmente.

14. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, ninguna de las partes responderá por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, ni por pérdida de beneficios, ingresos, datos o fondo de comercio, derivados del Servicio o relacionados con él. Nuestra responsabilidad agregada total derivada de estos Términos o relacionada con ellos no superará las tarifas que nos hayas abonado por el Servicio en los tres meses anteriores al hecho que origine la responsabilidad. Estos límites no se aplican a la responsabilidad que no pueda limitarse conforme a la ley aplicable.

15. Indemnización

Defenderás, indemnizarás y mantendrás indemne a Ciaomatic frente a cualquier reclamación, daño y coste (incluidos honorarios legales razonables) que deriven de tu uso del Servicio, tu Configuración del Agente y la conducta de tus agentes, tus llamadas y grabaciones, tu contenido, tu incumplimiento de la ley (incluidas las normas de telecomunicaciones, de consentimiento de grabación y de protección de datos), o tu incumplimiento de estos Términos o de la Política de Uso Aceptable.

16. Vigencia y resolución

Estos Términos se aplican mientras uses el Servicio. Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde el panel; la cancelación surte efecto al final del periodo de facturación en curso y no da derecho a reembolso de las tarifas ya pagadas. Podemos suspender o cancelar tu acceso según lo previsto en estos Términos. Al resolverse, tu derecho a usar el Servicio finaliza, las llamadas reales dejan de atenderse y los números alquilados pueden liberarse. Las disposiciones que por su naturaleza deban subsistir (incluidas las tarifas adeudadas, las exenciones, las limitaciones de responsabilidad y las indemnizaciones) subsisten a la resolución.

17. Cambios en estos Términos

Podemos actualizar estos Términos ocasionalmente. Cada versión está fechada. Si realizamos cambios sustanciales, adoptaremos medidas razonables para notificártelo y, cuando sea necesario, obtener tu nueva aceptación. Tu uso continuado del Servicio tras la entrada en vigor de los cambios constituye la aceptación de los Términos actualizados.

18. Ley aplicable y controversias

Estos Términos se rigen por [[GOVERNING_LAW]], sin atender a las normas sobre conflicto de leyes. Los tribunales de [[JURISDICTION_VENUE]] tienen jurisdicción exclusiva sobre cualquier controversia, salvo que aquí se acuerde y establezca una cláusula de arbitraje vinculante. Nada en esta sección priva a un consumidor de la protección de las normas imperativas cuando resulten aplicables.

19. Disposiciones generales

Estos Términos, junto con la Política de Uso Aceptable, la Política de Privacidad y (cuando proceda) el Anexo de Tratamiento de Datos, constituyen el acuerdo íntegro entre nosotros respecto al Servicio. No puedes ceder estos Términos sin nuestro consentimiento; nosotros podemos cederlos a una filial o en el marco de una fusión o venta. Si alguna disposición resulta inaplicable, el resto sigue en vigor. Que no hagamos valer una disposición no supone su renuncia. Las notificaciones dirigidas a nosotros pueden enviarse a [[CONTACT_EMAIL]].