Para soporte informático (MSP)
Cubre la línea de guardia sin poner a nadie de guardia al teléfono
El servidor de un cliente se cae a las dos de la mañana y alguien tiene que decidir: despertar al ingeniero de guardia o abrir un ticket para por la mañana. Ciaomatic atiende tu línea de soporte, identifica al cliente y la incidencia, escala una caída real de inmediato y registra todo lo demás como ticket — para que tu equipo descanse y tu SLA aguante.
Fuera de horario, el teléfono también tiene que acertar
Entre un ingeniero avisado y un ticket para la mañana está tu SLA — y no puede depender de quién esté despierto.
«Está todo caído»
Una caída crítica, una brecha de seguridad, una pérdida de datos — el agente reconoce la gravedad y escala al ingeniero de guardia de inmediato, en vez de dejarlo en una cola.
La incidencia, recogida con limpieza
Identifica al cliente y a quien llama y recoge el sistema afectado, los síntomas, desde cuándo y los usuarios o el alcance — para que quien la tome empiece ya informado.
Todo lo demás, con ticket
Para incidencias de menor gravedad, el agente abre un ticket para el siguiente día laborable y se lo confirma a quien llama — sin despertar a un ingeniero por un cambio de contraseña.
Nadie de guardia al teléfono a las 2 de la mañana
Atiende cada llamada, clasifica y deriva — para que cubrir una línea fuera de horario no signifique pagar a alguien por estar junto a un teléfono.
Del teléfono sonando a la incidencia derivada en tres pasos
Sin telefonía que montar, sin código, sin instalaciones eternas.
- 1
Consigue un número
Elige un número local nuevo o desvía a Ciaomatic tu línea de soporte fuera de horario.
- 2
Configura tu línea
Parte de la plantilla de soporte informático (MSP), pon el número de transferencia de tu ingeniero de guardia, tus reglas de gravedad y a dónde deben enviarse por email los tickets.
- 3
Publica y cubre la línea
Llámalo para oír cómo suena y publícalo. Desde ese minuto, cada incidencia queda clasificada, escalada o con ticket.
Plantilla lista para usar
El agente de Soporte informático de guardia, listo desde el primer día
Ciaomatic incluye una línea fuera de horario pensada para MSP — identifica al cliente y a quien llama, recoge la incidencia, escala una caída crítica al ingeniero de guardia y abre un ticket para todo lo demás. Sin resolver más allá de lo evidente. Añade tus datos y está listo para contestar.
Se conecta con
- Webhooks
Soporte informático de guardia
Recoge incidencias, escala las caídas críticas al de guardia y abre ticket para el resto.
- Identifica al cliente y a quien llama en cada llamada
- Recoge el sistema, los síntomas, desde cuándo y el alcance
- Escala caídas, brechas y pérdidas de datos al de guardia ya
- Envía por email un ticket para el siguiente día laborable — y lo confirma
Más barato que una sola noche de teléfono con personal
Planes mensuales sencillos con minutos incluidos — la misma tarifa que cualquier cuenta de Ciaomatic.
Planes desde 29,00 €/mes
Ver todos los preciosCubre la línea sin despertar a nadie
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